Garanties KSM Production

Vous êtes maintenant propriétaire d'un produit KSM Production
Découvrez les garanties prévues sur nos produits afin de vous satisfaire et vous rassurer. Dans tous les cas de figures nous trouverons une solution pour vous.

Il existe différents niveaux de garanties. Pour la structure, le laquage, les accessoires ou la quincaillerie (gond, crapaudine, poignée, crémaillière, etc).

Garantie de fabrication à vie

À partir du 1er janvier 2024, la fabrication de nos portails (hors accessoires et motorisation intégrée) est garantie à vie contre tout défaut de fabrication à compter de la semaine de livraison et dans les 15 jours à partir du moment où le bénéficiaire a eu connaissance du défaut, et sous réserve du respect absolu des conditions d’utilisation et d’entretien.

La garantie de fabrication de nos clôtures - garde-corps (excepté modèles en verre) – brise-vues – barrières de piscine (excepté modèles en verre) est de 25 ans contre tout défaut de fabrication à compter de la semaine de livraison et dans les 15 jours à partir du moment où le bénéficiaire a eu connaissance du défaut et sous réserve du respect absolu des conditions d’utilisation et d’entretien.

Concernant les brise-soleil, les garde-corps en verre, les barrières de piscine en verre, les cache-climatisations, les produits sont garantis 2 ans contre tout vice de fabrication à compter de la date de livraison.

Garantie thermolaquage 25 ans

À compter du 1er janvier 2024, les produits (portails – clôtures – garde-corps - brise-vue - barrière de piscine) sont garantis 25 ans si les éléments qui composent le chantier ont été laqués dans le même temps et 2 ans pour le cache climatisation contre tout défaut de laquage à compter de la semaine de livraison si les conditions d’entretien conseillées ont été respectées et 2 ans pour les accessoires. Les produits finis doivent satisfaire aux essais.

Le revêtement sur les surfaces significatives ne peut comporter aucune rayure atteignant le métal. Lorsque le revêtement sur les surfaces significatives est examiné sous un angle oblique de 60° environ, aucune rugosité excessive, ligne de coulures, bulle, peau d’orange, inclusion, cratère, boursouflure, tache piqûre, griffe et autres défauts éventuels ne doivent être visibles à une distance de 3 mètres. Le revêtement sera d’une teinte et d’une brillance uniforme avec un bon pouvoir couvrant inspecté sur le chantier et regardé à au moins 3 mètres.

Garantie accessoires et automatismes

Les accessoires bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la semaine de livraison. Les motorisations sont garanties 3 ans contre tout défaut de fabrication selon les garanties en vigueur chez nos fournisseurs partenaires, sont exclus les émetteurs FAAC pour lesquels la garantie est de 1 an et pour les batteries dont la garantie est de 6 mois. Pour toute prise en charge, la motorisation ou la pièce défectueuse devra nous être retournée par vos soins pour validation de la prise sous garantie par nos fournisseurs partenaires.

Service après-vente

A la réception, votre revendeur doit :

Effectuer un contrôle à réception de la marchandise
Faire les réserves sur le récépissé du transporteur
Contacter KSM immédiatement en cas d’anomalie, qui assure alors rapidement le suivi du dossier.

Si vous-même constatez une anomalie qui n’aurait pas été détectée par votre revendeur, contactez-le immédiatement, en envoyant si possible par mail une photo du défaut en question.

KSM Production s’engage à répondre sous 48 heures (2 jours ouvrés) pour vous apporter une solution.

Conditions générales de ventes

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