Garanties KSM Production
Vous êtes maintenant propriétaire d'un produit KSM Production
Découvrez les garanties prévues sur nos produits afin de vous satisfaire et vous rassurer. Dans tous les cas de figures nous trouverons une solution pour vous.
Il existe différents niveaux de garanties. Pour la structure, le laquage, les accessoires ou la quincaillerie (gond, crapaudine, poignée, crémaillière, etc).
Garantie de fabrication KSM Production
À partir du 1er janvier 2021, la garantie pour les produits en aluminium est de 20 ans contre tout défaut de fabrication à compter de la semaine de livraison et dans les 15 jours à partir du moment où le bénéficiaire en a eu connaissance, selon le tableau de vétusté et sous réserve du respect absolu des conditions d’utilisation et d’entretien.
Sont concernés, la Fabrication des portails – clôtures – garde-corps (excepté modèles en verre) – brises-vue – barrières de piscine (excepté modèles en verre).
Concernant les brise-soleil, les garde-corps en verre, les barrières de piscine en verre, les cache-climatisations, les produits sont garantis 2 ans contre tout vice de fabrication à compter de la date de livraison. Tous ces produits finis doivent satisfaire aux essais.
Garantie thermolaquage
À compter du 1er janvier 2007, les produits (portails – clôtures – garde-corps excepté - brise-vue-barrière de piscine) sont garantis 10 ans et 2 ans pour les caches climatisation contre tout défaut de laquage à compter de la semaine de livraison et selon le tableau de vétusté si les conditions d’entretien conseillées ont été respectées et 2 ans pour les accessoires.
Les produits finis doivent satisfaire aux essais. Le revêtement sur les surfaces significatives ne peut comporter aucune rayure atteignant le métal.
Lorsque le revêtement sur les surfaces significatives est examiné sous un angle oblique de 60° environ, aucune rugosité excessive, ligne de coulures, bulle, peau d’orange, inclusion, cratère, boursouflure, tache piqûre, griffe et autres défauts éventuels ne doivent être visibles à une distance de 3 mètres.
Garantie accessoires et automatismes
Les accessoires bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la semaine de livraison. Les automatismes sont garantis 3 ans contre tout défaut de fabrication selon les garantis en vigueur chez nos fournisseurs partenaires, sont exclus les émetteurs FAAC pour lesquels la garantie est de 1 an et pour les batteries dont la garantie est de 6 mois.
L’installation des moteurs doit être faite en respectant nos guides de pose et les préconisations des fabricants des moteurs. La responsabilité de la société KSM Production ne pourra être engagée dans le cas d’une motorisation qui n’aurait pas été déclaré conforme avec ses produits par un organisme de contrôle agrée et notamment dans le cas d’une motorisation à vérin sans butée mécanique de fin de course.
Service après-vente
A la réception, votre revendeur doit :
- Effectuer un contrôle à réception de la marchandise
- Faire les réserves sur le récépissé du transporteur
- Contacter KSM immédiatement en cas d’anomalie, qui assure alors rapidement le suivi du dossier.
Si vous-même constatez une anomalie qui n’aurait pas été détectée par votre revendeur, contactez-le immédiatement, en envoyant si possible par mail une photo du défaut en question.
KSM Production s’engage à répondre sous 48 heures (2 jours ouvrés) pour vous apporter une solution.
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